Questions Fréquentes - FAQ DaunenStep

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes qui peuvent vous aider lors de votre parcours d’achat sur notre boutique en ligne. Cette section fournit des informations claires sur divers aspects du service, y compris les produits, les modes de paiement et la gestion des commandes. Vous y trouverez également des indications sur les livraisons, les délais d’expédition ainsi que sur la procédure de retour ou d’échange. Idéal pour dissiper rapidement vos doutes et vous garantir une expérience d'achat sans souci.

Produit

Découvrez les matériaux utilisés pour la fabrication de nos produits, qu’il s’agisse de fibres naturelles ou synthétiques, ainsi que les tissus employés, accompagnés de conseils pour nettoyer et entretenir les couettes et oreillers afin d’en garantir la longévité. Approfondissez vos connaissances sur les certifications de qualité et les normes écologiques.

La différence entre les différentes couettes des lignes D200, D400, D600 et D800 réside, outre dans le tissu de revêtement, dans le filling power, c’est-à-dire la capacité de gonflement du duvet, et non dans la chaleur. Le filling power indique la taille du flocon et donc sa capacité à occuper du volume. Un filling power plus élevé correspond à un produit plus léger, plus moelleux, plus doux et plus volumineux.

Par exemple : une D400 Classic Winter offrira la même chaleur qu'une D600 Classic Winter, mais la D600 sera plus légère et plus douce à chaleur égale. Le tissu change également : un coton batiste super soft est beaucoup plus doux qu’un coton batiste classique. Ainsi, on observe une progression de douceur et de légèreté du D200 jusqu’au D800, qui est la couette la plus légère, la plus douce et avec le tissu le plus précieux, à niveau de chaleur équivalent.

La variante Classic Winter est recommandée pour un hiver doux dans un appartement chauffé, tandis que la variante Mid Season est conseillée pour les saisons intermédiaires ou l'été frais. Ces deux variantes (2 couettes), combinées dans la version Trio, offrent une couverture adéquate même pour l’hiver le plus rigoureux, autrement couvert uniquement par la variante Cold Winter (hiver rigoureux).

Bien entendu, il s'agit de températures indicatives, la sensation personnelle joue un rôle fondamental, c’est-à-dire si l’on est plus ou moins frileux.

D'autres facteurs peuvent également influencer le degré de chaleur, comme le fait de dormir seul ou en couple, un métabolisme plus ou moins actif, l’âge, etc.

Tous nos types de duvet proviennent d’élevages certifiés. Découvrez toutes nos certifications.

La courtepointe est beaucoup plus grande, elle retombe davantage sur les côtés et au pied du lit. La couette en duvet est toujours blanche, elle s’utilise avec une housse de couette, tandis que la courtepointe se pose directement sur les draps.

Nos experts sauront identifier le type de produit et vous indiquer la gamme correspondante. Veuillez nous envoyer une demande par e-mail, avec une photo de l’étiquette en pièce jointe, à l’adresse suivante : info@daunenstep.it

Absolument. N’hésitez pas à vous adresser au personnel de l’hôtel, qui vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer votre achat sur notre site.

Pour choisir la bonne taille de couette, protège-matelas ou surmatelas en fonction des dimensions de votre matelas, il faut prendre en compte la longueur, la largeur et la hauteur de ce dernier. Voici un guide général :

Couette :

La taille de la couette doit être plus grande que la surface du matelas pour assurer une couverture adéquate et un peu de marge sur les côtés. En général, les dimensions standard sont :

  • Lit double (160x190/200 cm) : Couette 250x200 cm ou 260x240 cm.
  • Lit une place et demie (120x190/200 cm) : Couette 200x200 cm.
  • Lit simple (80/90x190/200 cm) : Couette 155x200 cm.

Protège-matelas :

Il doit avoir les mêmes dimensions que le matelas pour un ajustement parfait. Assurez-vous que le modèle choisi convient à la hauteur de votre matelas — jetez un œil à notre gamme Vivacolor (lien interne). Les tailles courantes sont :

  • Lit double (160x190/200 cm) : Protège-matelas 160x190/200 cm avec coins élastiques.
  • Lit une place et demie (120x190/200 cm) : Protège-matelas 120x190/200 cm.
  • Lit simple (80/90x190/200 cm) : Protège-matelas 80x190/200 cm ou 90x190/200 cm.

Surmatelas :

La taille du surmatelas doit correspondre exactement à celle du matelas afin qu’il reste bien en place. Par exemple, pour un matelas double de 160x200 cm, choisissez un surmatelas de 160x200 cm.

Dans le choix de l’oreiller, il est extrêmement important de prendre en compte la position dans laquelle vous dormez : dormir sur le dos ou sur le côté nécessite un oreiller haut, tandis que pour ceux qui dorment sur le ventre, il est conseillé d’opter pour un oreiller bas. La bonne hauteur de l’oreiller, en fonction de la position, assurera un bon soutien et un sommeil détendu.

Vous pouvez la laver en machine ou dans un pressing. Nous ne proposons pas de services de ré-emplissage, de réparation ou de régénération de produits usagés.

Nous nous engageons à entretenir une relation transparente avec nos clients, en proposant toujours un prix équitable qui reflète la véritable valeur de nos produits. Nous évitons donc les pratiques de réduction qui pourraient nuire à la perception de la qualité et à l’intégrité de notre travail artisanal. Nous sommes convaincus que, lorsqu’il s’agit d’artisanat de haute qualité, un prix stable et juste est la meilleure manière de respecter à la fois nos clients et nos artisans.

Vous pouvez envoyer un e-mail directement à info@daunenstep.it en indiquant votre nom et prénom, l’adresse de livraison et un numéro de téléphone.

La majorité de nos produits sont fabriqués en Italie et confectionnés de manière artisanale. Tous nos articles sont produits au sein de l’Union européenne.

Nous disposons de certifications internationales, délivrées par des organismes hautement reconnus : vous pouvez consulter nos certifications ici.

Le *filling power* est le rapport entre le poids et le volume du garnissage. Plus le *filling power* est élevé, plus le garnissage est de qualité : les flocons sont plus gros, il en faut moins et le produit est plus léger.

Achat

Guide d’achat en ligne, informations sur les modes de paiement, l’utilisation de codes promo et la gestion du compte utilisateur pour une expérience d’achat sans souci.

Le formulaire de prolongation de garantie, pour les produits éligibles, doit être rempli sur cette page.

Les horaires actualisés de notre outlet peuvent être consultés sur la page dédiée.

La commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Notre siège administratif ainsi que notre outlet (lien interne) se trouvent à Auna di Sotto (BZ). Notre site de production est situé à Arco (TN).

Vous pouvez acheter nos produits sur notre site e-commerce ou sélectionner l’un de nos magasins partenaires le plus proche de chez vous : consultez notre store locator.

Carte de crédit, PayPal, virement bancaire, paiement à la livraison, paiement en espèces à la livraison et Klarna.

Expédition & Retour

Détails sur les modalités de livraison, le suivi des commandes, les frais et la politique de retour. Solutions pour les échanges de taille ou les restitutions.

Les expéditions sont généralement effectuées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous livrons dans de nombreux pays. Vous pouvez consulter la liste actualisée des destinations disponibles.

Vous pouvez le faire uniquement avant l’émission du reçu/de la facture. Veuillez contacter notre service client ici.

L’expédition se fait par transporteur express. En Italie, la livraison est effectuée dans un délai de 24 à 48 heures à partir du départ de la commande depuis notre entrepôt. Dans le reste de l’Europe, la livraison a lieu sous 3 à 4 jours ouvrables.